Não gostou? Joga na rede!

Por Tássila Maia

A cada dia crescem as reclamações de consumidores postadas em redes sociais. Esse crescimento se justifica pela rapidez com que as empresas têm se preocupado em sanar os problemas dos clientes quando expostos dessa maneira. A lógica é simples. Enquanto uma reclamação por telefone estabelece uma relação entre consumidor e empresa apenas, as
reclamações via rede social compreendem uma relação bem mais ampla, pois todos os amigos e até mesmo pessoas desconhecidas do consumidor insatisfeito podem ter acesso à reclamação, o que prejudica a imagem da empresa.

Assim, fazer uma reclamação por meios das redes sociais seria uma forma de “botar a boca no trombone” e ser atendido mais rapidamente que em outros tipos de reclamação, já que as empresas sempre estarão dispostas a coibir a propaganda negativa gerada por tais reclamações.

Os profissionais de marketing afirmam que essa é uma tendência que se concretizará nos próximos anos. Segundo os especialistas, é muito provável que as queixas por telefone diminuam com o passar do tempo, dando lugar às feitas pela internet.

Fica a dica para os consumidores internautas: se não está satisfeito com algum produto ou serviço, não tenha medo de jogar seu protesto na rede. Lembre-se que as empresas estão de olho no mundo virtual e você não tem nada a perder!